我廳在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照國務(wù)院《中華人民共和國政府信息公開條例》及《湖南省實施條例＞辦法》要求，以省廳門戶網(wǎng)站“湘警網(wǎng)”為主要陣地，充分發(fā)揮政府網(wǎng)站信息公開、網(wǎng)上預(yù)警、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上監(jiān)督、網(wǎng)上辦事功能，確保了警務(wù)信息在網(wǎng)上發(fā)布、便民利民在網(wǎng)上實現(xiàn)、政府權(quán)力在陽光下運行，有效促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)水平的提升。　

　　　　　一、豐富渠道主動公開各類政務(wù)信息

　　　?。ㄒ唬┮劳虚T戶網(wǎng)站主動公開發(fā)布各類政務(wù)信息

　　　　我廳按照省政府政務(wù)公開工作要求，進(jìn)一步梳理完善政府信息公開目錄，依托政府門戶網(wǎng)站，及時主動公開各類政務(wù)信息，發(fā)布各類警務(wù)工作信息和安全預(yù)警信息。全年共通過省廳門戶網(wǎng)站“湘警網(wǎng)”公開各類政務(wù)信息１８００余條，發(fā)布各類安全預(yù)警信息１００余條；通過省政府門戶網(wǎng)站“信息公開發(fā)布平臺”公開發(fā)布各類警務(wù)工作動態(tài)、政策法規(guī)、通知公告等信息２８００余條。

　　　　（二）通過媒體宣傳、座談會、新聞發(fā)布會、警營開放日等形式公開各類政務(wù)信息

　　　　廳屬各警種、各業(yè)務(wù)部門充分利用報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，主動向群眾公開公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會穩(wěn)定、打擊違法犯罪、服務(wù)人民群眾等方面的重要警務(wù)信息；通過召開新聞發(fā)布會、聘請形象監(jiān)督員、邀請人大政協(xié)代表座談、舉辦警營開放日等形式，主動聽取人民群眾對公安工作的意見，不斷改進(jìn)工作。去年１０月２８日至１１月１日，全省公安機(jī)關(guān)開展了“規(guī)范執(zhí)法警營開放周”活動，通過執(zhí)法辦案場所開放、新型裝備展示、安全防范宣傳等一系列活動，全方位展示公安機(jī)關(guān)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)成果，讓廣大市民近距離了解公安規(guī)范執(zhí)法的過程、內(nèi)容和變化。

　　　?。ㄈ┘皶r受理和答復(fù)群眾申請公開信息

　　　　目前，我廳通過“湘警網(wǎng)”及省政府門戶網(wǎng)站上開設(shè)的“依申請公開”欄目共收到群眾申請公開信息１５條，均已由相關(guān)業(yè)務(wù)部門及時受理和公開答復(fù)。 

　　　　　二、積極開展形式多樣的警民互動交流

　　　?。ㄒ唬┘皶r解答群眾各類辦事咨詢

　　　　通過“湘警網(wǎng)”《在線咨詢》和省政府網(wǎng)站《公眾問答》欄目，及時為群眾解答辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的相關(guān)問題。共受理并解答網(wǎng)民有效咨詢信息４３００余條，其中涉及車、駕管業(yè)務(wù)咨詢７００余條，涉及人口、出入境業(yè)務(wù)咨詢３６００余條，均由各業(yè)務(wù)部門及時進(jìn)行回復(fù)或單獨回復(fù)。

　　　　（二）主動接受群眾投訴舉報監(jiān)督

　　　　通過“湘警網(wǎng)”《網(wǎng)上民聲》及省政府網(wǎng)站《省長信箱》，自覺主動接受群眾投訴、舉報監(jiān)督。共收到群眾投訴、舉報２９５６件，其中有效信件１９３８件，已辦結(jié)１８９９件，停訪息訪１２０２件。

　　　　　三、充分整合資源全面開展網(wǎng)上辦事便民服務(wù)

　　　　（一）通過《網(wǎng)上辦事》平臺提供網(wǎng)上辦事服務(wù)

　　　　我廳通過“湘警網(wǎng)”《網(wǎng)上辦事》平臺，整合各業(yè)務(wù)警種網(wǎng)上辦事資源，主動公開各類業(yè)務(wù)辦事指南，提供業(yè)務(wù)表格下載，為群眾提供居民身份證遺失補領(lǐng)、再次赴港澳簽注、提交駕駛?cè)梭w檢證明、自選機(jī)動車號牌、建筑工程消防設(shè)計備案等網(wǎng)上辦事服務(wù)。目前，受理“網(wǎng)上自選機(jī)動車號牌”、“身份證遺失補領(lǐng)網(wǎng)上申請”、“建筑工程消防安全備案”等網(wǎng)上辦事業(yè)務(wù)１２萬余件，辦理“公民信息檢索”等網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)２８８５萬余起，受到了廣大網(wǎng)民的歡迎。

　　　?。ǘ┱J(rèn)真做好全省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)

　　　　我廳嚴(yán)格按照省政府總體部署，將網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用作為規(guī)范行政行為、提高行政效能、促進(jìn)廉潔執(zhí)法的重要工作抓好落實。截止去年１１月２５日，廳機(jī)關(guān)１１項行政審批事項、５項公共服務(wù)事項全部納入系統(tǒng)辦理，共產(chǎn)生系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)２２５５條。一是嚴(yán)格督導(dǎo)檢查。２０１１年以來，先后３次召開廳黨委會或廳長辦公會，專題研究系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用工作，并將其納入廳機(jī)關(guān)精細(xì)化管理考核內(nèi)容，落實責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任民警，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)。省廳每季度對廳屬單位應(yīng)用系統(tǒng)情況進(jìn)行通報。二是規(guī)范系統(tǒng)使用。采取集中培訓(xùn)、上門指導(dǎo)及開展電子監(jiān)察等舉措，提高廳屬單位系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量，確保行政審批各辦理環(huán)節(jié)符合法定流程、辦理期限落實提速三分之一要求。系統(tǒng)開通以來，廳本級１２項行政審批事項、５項公共服務(wù)事項共受理２６０３件，辦結(jié)２５９５件，辦結(jié)率為９９．７％，其中，監(jiān)察預(yù)警６７次，出現(xiàn)８張黃牌，沒有紅牌。三是加強對下指導(dǎo)。公安機(jī)關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)任務(wù)主要在市縣兩級。對此，省廳加強頂層設(shè)計，科學(xué)規(guī)劃統(tǒng)籌，為對市縣公安機(jī)關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用提供有力指導(dǎo)和有效支持。省廳及時下發(fā)系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用的指導(dǎo)性文件，２次對市州公安局經(jīng)辦民警進(jìn)行操作培訓(xùn)，召開全省公安機(jī)關(guān)政務(wù)公開工作會議，專題部署網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用工作，并對項目梳理、數(shù)據(jù)對接等具體事項聚焦攻關(guān)，突破瓶頸。

　　　　 四、下一步工作措施

　　　　（一）切實強化網(wǎng)站發(fā)布平臺建設(shè)。堅持“陽光警務(wù)、民生警務(wù)、服務(wù)警務(wù)”的理念，打造新型公安機(jī)關(guān)政務(wù)網(wǎng)站平臺，在架構(gòu)設(shè)計上，構(gòu)建全省省、市、縣一體化網(wǎng)站群，實現(xiàn)全省網(wǎng)站的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，通過站群聚合海量網(wǎng)上用戶資源，提升網(wǎng)站在掌握社情民意、服務(wù)偵破打擊、服務(wù)網(wǎng)上宣傳引導(dǎo)的效能；在版面設(shè)計上，突出人性化、簡約化、模塊化設(shè)計，注重警營文化宣傳，體現(xiàn)網(wǎng)站親民形象，滿足桌面、移動等各類訪問終端瀏覽需求；在服務(wù)設(shè)計上，按照“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、外網(wǎng)反饋”模式，對接現(xiàn)有人口、戶政、出入境、車架管、消防、治安等服務(wù)民生業(yè)務(wù)，構(gòu)建一站式對外服務(wù)平臺，群眾只需單點登錄便可實現(xiàn)業(yè)務(wù)的全流程辦理，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多流轉(zhuǎn)、群眾少跑腿”，讓公安信息化的成果惠及廣大人民群眾。

　　　?。ǘ┙⒔∪ぷ鳈C(jī)制。信息發(fā)布方面，健全政務(wù)公開發(fā)布機(jī)制，按照省政府辦公廳編制的《政府信息公開詳細(xì)目錄暨省政府門戶網(wǎng)站內(nèi)容保障清單》制定廳屬相關(guān)單位政務(wù)公開的公開項目、公開內(nèi)容、時限要求和保障方式，確保信息更新維護(hù)責(zé)任落實到崗、落實到人，確保我廳警務(wù)公開透明、高效；網(wǎng)上服務(wù)方面，結(jié)合兄弟省份廳局的先進(jìn)做法，全面梳理需整合的所有行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務(wù)事項，并逐一對接落實，讓更多的業(yè)務(wù)服務(wù)搬到網(wǎng)上；警民互動方面，制定內(nèi)容分發(fā)、流程和操作規(guī)范，加強過程和質(zhì)量指導(dǎo)和監(jiān)督，及時、準(zhǔn)確、全面受理、回復(fù)涉及本單位的網(wǎng)上咨詢或信件。