本年報(bào)根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《湖南省行政程序規(guī)定》要求編制。本年報(bào)包括基本情況、主動(dòng)公開(kāi)政府信息的情況、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”情況、門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)情況、依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息和不予公開(kāi)政府信息的情況、咨詢處理情況、申請(qǐng)行政復(fù)議和提起行政訴訟的情況、政府信息公開(kāi)的收費(fèi)及減免情況、主要問(wèn)題及改進(jìn)措施。本年報(bào)中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)期限自2018年1月1日起至2018年12月31日止。本年報(bào)電子版可在省地方金融監(jiān)管局門(mén)戶網(wǎng)站（http://dfjrjgj.hunan.gov.cn/）下載。如對(duì)本年報(bào)有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與省地方金融監(jiān)管局聯(lián)系（地址：湖南省長(zhǎng)沙市五一大道351號(hào)，郵編：410011，電話：0731-82213880，電子郵箱:hnsjrbxxgk@163.com）

　　一、基本情況

　　2018年，在省委、省政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省政府政務(wù)公開(kāi)辦精心指導(dǎo)下，我局緊緊圍繞全省金融工作，以“滿足群眾需求、確保群眾滿意”為導(dǎo)向，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，依托局機(jī)關(guān)門(mén)戶網(wǎng)站，注重發(fā)布群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的金融信息，對(duì)涉及群眾切身利益、需要社會(huì)廣泛知曉或參與的信息做到依法、準(zhǔn)確、及時(shí)公開(kāi)，做到及時(shí)發(fā)布各類(lèi)政策文件、通知公告，及時(shí)公開(kāi)行政許可及辦事服務(wù)事項(xiàng)辦理情況，及時(shí)公布相關(guān)人事信息、行業(yè)監(jiān)管信息等。努力提高信息發(fā)布質(zhì)量，確保群眾能通過(guò)便捷、快速的渠道得到信息支持，及時(shí)了解我局各有關(guān)事項(xiàng)的具體進(jìn)展，樹(shù)立了法治型、透明型、服務(wù)型、效能型機(jī)關(guān)整體形象。

　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，高位推進(jìn)。局黨組高度重視政務(wù)公開(kāi)工作，成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)各處室和下屬事業(yè)單位信息中心主要負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，組織協(xié)調(diào)政務(wù)公開(kāi)具體工作。形成“一把手”重點(diǎn)抓、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、綜合處（人事處）牽頭抓、機(jī)關(guān)各處室及信息中心各司其職，合力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的良好局面。

　　（二）健全機(jī)制，壓實(shí)責(zé)任。通過(guò)健全組織機(jī)構(gòu)，細(xì)化工作部署，明確部門(mén)職責(zé)，確保政務(wù)公開(kāi)工作有序推進(jìn)。規(guī)范信息報(bào)送、審核、發(fā)布流程，堅(jiān)持“先審查、后公開(kāi)”和“一事一審”的原則，確保政務(wù)信息公開(kāi)的及時(shí)性、內(nèi)容的真實(shí)性、發(fā)布的權(quán)威性。優(yōu)化門(mén)戶網(wǎng)站欄目，豐富內(nèi)容，促進(jìn)我局政務(wù)信息的及時(shí)全面公開(kāi)。

　?。ㄈ?qiáng)化隊(duì)伍，落實(shí)保障。將政務(wù)公開(kāi)工作經(jīng)費(fèi)納入機(jī)關(guān)辦公和門(mén)戶網(wǎng)站運(yùn)行經(jīng)費(fèi)綜合保障，配備必要的軟硬件設(shè)備，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，做到工作人員、辦公經(jīng)費(fèi)和辦公條件“三到位”。強(qiáng)化信息通訊員隊(duì)伍，確保政務(wù)信息數(shù)量與質(zhì)量。一季度，組織各處室信息員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；二季度，在長(zhǎng)沙舉辦全省金融辦系統(tǒng)兼職通訊員培訓(xùn)班，邀請(qǐng)專(zhuān)家從政務(wù)信息公開(kāi)、提高金融新聞寫(xiě)作能力、會(huì)議攝影以及網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)四個(gè)方面進(jìn)行專(zhuān)題輔導(dǎo)。不斷充實(shí)兼職通訊員隊(duì)伍，保障門(mén)戶網(wǎng)站內(nèi)容充沛，金融信息更新及時(shí)，加強(qiáng)對(duì)我省金融改革發(fā)展的宣傳報(bào)道。四季度，選派2名同志參加全省政務(wù)公開(kāi)與政府網(wǎng)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提高局機(jī)關(guān)依法高效開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)的能力水平。

　　二、及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)政府信息

　　（一）政府信息公開(kāi)的主要內(nèi)容

　　我局政府信息公開(kāi)內(nèi)容主要為四類(lèi)：一是單位簡(jiǎn)介、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)成員及其工作分工；二是部門(mén)工作機(jī)構(gòu)、主要職能及我辦的一些重要會(huì)議、重大活動(dòng)和重要的政務(wù)信息；三是行政法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件；四是依申請(qǐng)公開(kāi)的其他信息。大力推進(jìn)權(quán)力清單、責(zé)任清單和權(quán)力運(yùn)行流程公開(kāi)；本部門(mén)預(yù)決算公開(kāi)，人事任免、公務(wù)員招錄信息公開(kāi)；深化監(jiān)管處理結(jié)果及整改情況，認(rèn)真做好金融業(yè)數(shù)據(jù)公開(kāi)及行政審批、許可備案、處罰等信息公示；強(qiáng)化金融政策宣傳，推動(dòng)政務(wù)信息公開(kāi)；開(kāi)展網(wǎng)上互動(dòng)交流，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

　?。ǘ┱畔⒐_(kāi)形式

　　主要利用省政府信息公開(kāi)發(fā)布系統(tǒng)平臺(tái)和局機(jī)關(guān)門(mén)戶網(wǎng)站以及微信公眾號(hào)向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督；通過(guò)電視、報(bào)紙、金融知識(shí)口袋書(shū)以及戶外宣傳等形式廣泛進(jìn)行金融法規(guī)政策、金融風(fēng)險(xiǎn)防范等常識(shí)宣傳，引導(dǎo)群眾學(xué)金融、用金融、防風(fēng)險(xiǎn)。

　?。ㄈ┱畔⒐_(kāi)的具體情況

　　1.主動(dòng)公開(kāi)法治政府情況。一是公開(kāi)我局機(jī)構(gòu)情況，介紹單位職能職責(zé)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)成員及其工作分工，公告我局新機(jī)構(gòu)“掛牌”，及時(shí)更改相應(yīng)信息。二是及時(shí)發(fā)布我局完成《政府工作報(bào)告》明確的重點(diǎn)工作、重大金融改革事項(xiàng)推進(jìn)、我局重要會(huì)議和重大活動(dòng)等政務(wù)信息。發(fā)布全省金融工作會(huì)議、局黨組理論學(xué)習(xí)、黨建及黨風(fēng)廉政建設(shè)、機(jī)構(gòu)改革、重大金融活動(dòng)、課題調(diào)研、脫貧攻堅(jiān)等工作動(dòng)態(tài)。三是及時(shí)發(fā)布行政法規(guī)、規(guī)章和政策文件。2018年來(lái)，先后發(fā)布《關(guān)于印發(fā)<湖南省融資擔(dān)保公司分類(lèi)評(píng)級(jí)暫行辦法（試行）>的通知》《關(guān)于印發(fā)湖南省人民政府金融工作辦公室關(guān)于貫徹執(zhí)行<湖南省企業(yè)失信行為聯(lián)合懲戒暫行辦法>的實(shí)施細(xì)則（試行）的通知》《關(guān)于協(xié)同做好金融扶貧工作的意見(jiàn)》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)扶貧小額信貸規(guī)范管理和風(fēng)險(xiǎn)防控工作的通知》《關(guān)于做好我省<融資擔(dān)保公司監(jiān)督管理?xiàng)l例>實(shí)施有關(guān)工作的通知》《關(guān)于做好湖南省融資擔(dān)保公司監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)操作使用工作的通知》《關(guān)于進(jìn)一步深化湖南省民營(yíng)和小微企業(yè)金融服務(wù)的意見(jiàn)》《關(guān)于加快完善產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)體系的實(shí)施意見(jiàn)》等政策和業(yè)務(wù)指導(dǎo)文件，引導(dǎo)群眾及時(shí)了解相關(guān)金融政策和有關(guān)業(yè)務(wù)辦理要求。四是及時(shí)公開(kāi)人大代表建議和政協(xié)提案辦理結(jié)果。2018年，由我局承辦的73件建議提案全部按時(shí)限要求辦結(jié)，答復(fù)意見(jiàn)情況全部在“建議提案辦理”中公開(kāi)。五是及時(shí)公開(kāi)部門(mén)預(yù)決算、人事任免、公務(wù)員招錄信息。《2017年度部門(mén)決算》《2017年度湖南省金融發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金績(jī)效自評(píng)工作報(bào)告》《2017年度部門(mén)整體支出績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告》和《2018年部門(mén)預(yù)算說(shuō)明》以及局機(jī)關(guān)人事任命、公務(wù)員招錄情況均予及時(shí)公開(kāi)。

　　2.及時(shí)公開(kāi)重點(diǎn)領(lǐng)域信息。一是深化監(jiān)管處理結(jié)果及整改情況，認(rèn)真做好金融業(yè)數(shù)據(jù)公開(kāi)及行政審批、許可備案、處罰、風(fēng)險(xiǎn)提示等信息公示。通過(guò)“通知公告”等欄目及時(shí)發(fā)布融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)和小額貸款公司審批備案、上市后備企業(yè)資源庫(kù)調(diào)整、金融發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金獎(jiǎng)補(bǔ)、互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)提示、P2P網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)第一批取締名單、私募股權(quán)機(jī)構(gòu)異常公示等企業(yè)和群眾急切需要了解關(guān)注的信息。根據(jù)《關(guān)于促進(jìn)私募股權(quán)投資行業(yè)規(guī)范發(fā)展的暫行辦法》，2018年6月20日，對(duì)11家私募股權(quán)投資機(jī)構(gòu)異常情況進(jìn)行公示；11月7日，按照國(guó)家關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治及P2P網(wǎng)貸風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治的有關(guān)要求，為進(jìn)一步推進(jìn)我省P2P網(wǎng)貸風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，完成存量風(fēng)險(xiǎn)化解，經(jīng)省P2P網(wǎng)貸整治辦會(huì)同公安、工商、人民銀行等部門(mén)共同研究認(rèn)定，并報(bào)省互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，對(duì)已確定第一批取締的53家類(lèi)P2P網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)進(jìn)行公示；12月3日，根據(jù)《關(guān)于貫徹執(zhí)行<湖南省企業(yè)失信行為聯(lián)合懲戒暫行辦法>的實(shí)施細(xì)則（試行）》(湘政金發(fā)〔2018〕20號(hào))的文件規(guī)定，對(duì)15家在2018年1月至6月期間，未使用湖南省小額貸款公司監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)、連續(xù)3個(gè)月（含3個(gè)月）以上未按規(guī)定向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送業(yè)務(wù)等監(jiān)管數(shù)據(jù)的公司進(jìn)行公示。二是及時(shí)發(fā)布或轉(zhuǎn)載金融要聞和咨詢，及時(shí)宣傳國(guó)家及我省最新金融政策、理論研究和金融業(yè)態(tài)發(fā)展情況。截至2018年12月31日，局機(jī)關(guān)門(mén)戶網(wǎng)站共發(fā)布信息1356條，其中：工作動(dòng)態(tài)82條、圖片新聞82條、通知27條、公告公示40條、金融要聞160條、金融資訊221條、市州要聞309條、政策解讀25條、建議提案140 條、財(cái)政信息4條、“處非專(zhuān)欄”66條、“黨建專(zhuān)欄”64條、“基金小鎮(zhèn)專(zhuān)欄”15條、“法制專(zhuān)欄”2條，完成了2次調(diào)查征集。

　　3.積極開(kāi)展政策解讀回應(yīng)關(guān)切。適時(shí)進(jìn)行新聞發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲引導(dǎo)，與宣傳、網(wǎng)信、公安等部門(mén)建立快速反應(yīng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，依托局機(jī)關(guān)門(mén)戶網(wǎng)站以及紅網(wǎng)、湖南日?qǐng)?bào)等主流媒體積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好的金融發(fā)展和依法行政環(huán)境。一是適時(shí)開(kāi)展政策解讀，向群眾講解解釋我省金融改革發(fā)展情況，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)益信息和政策意圖。2018年1月，召開(kāi)了2017年湖南金融改革發(fā)展成果宣傳新聞發(fā)布會(huì)，我局新聞發(fā)言人周暉同志代表局機(jī)關(guān)介紹了2017年我省金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)情況、改革發(fā)展的亮點(diǎn)以及金融扶貧情況，解讀了有關(guān)政策文件，解釋了金融改革創(chuàng)新有關(guān)問(wèn)題。四季度，局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)張世平同志在省政府網(wǎng)站做了“深入推進(jìn)金融與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合 提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效”專(zhuān)題圖文訪談，向群眾介紹了2018年我省金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)舉措和成效、當(dāng)前我省提升金融服務(wù)效能上存在的困難、提升融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力下步重點(diǎn)工作。二是及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。各處室（中心）時(shí)刻保持政府信息公開(kāi)渠道暢通，在局機(jī)關(guān)門(mén)戶網(wǎng)站相關(guān)欄目公示了依申請(qǐng)公開(kāi)的流程圖、處室職責(zé)、聯(lián)系電話等。按照《湖南省人民政府門(mén)戶網(wǎng)站“省長(zhǎng)信箱”來(lái)信辦理工作規(guī)則》要求，及時(shí)辦理回復(fù)“局長(zhǎng)信箱”群眾咨詢舉報(bào)34條；及時(shí)回復(fù)湖南省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)收到群眾在線咨詢78條；及時(shí)處理在線辦理服務(wù)信息19條，辦結(jié)率100%。三是迅速回應(yīng)政務(wù)輿情。2018年，我局收到群眾通過(guò)“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”平臺(tái)提交的“門(mén)戶網(wǎng)站規(guī)范性文件不更新”的問(wèn)題留言1條。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，指示政策法規(guī)處對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行了核查，及時(shí)回復(fù)解釋了相關(guān)流程。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)整治、各類(lèi)交易場(chǎng)所和打擊處置非法集資工作深入開(kāi)展，我局通過(guò)主動(dòng)發(fā)布整治工作進(jìn)展情況、風(fēng)險(xiǎn)提示公告等信息，引導(dǎo)廣大群眾特別是相關(guān)金融活動(dòng)參與受損者及時(shí)了解涉及切實(shí)利益的信息，依法依規(guī)維護(hù)自身利益，促進(jìn)矛盾及時(shí)有效化解。

　　　三、積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)

　　（一）完成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單的填報(bào)、審核和發(fā)布工作。根據(jù)《關(guān)于調(diào)整政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單實(shí)施清單填報(bào)規(guī)范的通知》文件精神和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線”的工作要求，完成行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)目錄清單和實(shí)施清單編制，并及時(shí)在政府一體化平臺(tái)中填報(bào)和發(fā)布。

　?。ǘ┓e極推進(jìn)政務(wù)信息資源共享和系統(tǒng)整合。我局與省發(fā)改委的省級(jí)信用信息共享交換平臺(tái)已經(jīng)形成長(zhǎng)效的數(shù)據(jù)共享與交換機(jī)制，每月定期進(jìn)行數(shù)據(jù)交換共享。根據(jù)本單位政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單與數(shù)據(jù)共享責(zé)任清單，對(duì)現(xiàn)有的省級(jí)政務(wù)信息資源目錄清單中的事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。完成局內(nèi)8個(gè)政務(wù)信息系統(tǒng)整合，將統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)作為所有系統(tǒng)的統(tǒng)一門(mén)戶，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶管理、資源管理、權(quán)限管理等。安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)“地方金融征信平臺(tái)”業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)對(duì)接整合工作。

　?。ㄈ┓e極推進(jìn)“四辦”改革。編制了“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”事項(xiàng)目錄。我局“四辦”事項(xiàng)共5項(xiàng)，對(duì)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)均做到了網(wǎng)上辦理。我局機(jī)構(gòu)改革完成后，將及時(shí)按照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線”工作要求編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單并在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)發(fā)布，加大“網(wǎng)上辦”推廣運(yùn)用力度，進(jìn)一步簡(jiǎn)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理流程，推進(jìn)辦事材料標(biāo)準(zhǔn)化、電子化，優(yōu)化辦事流程，壓縮辦理時(shí)限，提高政務(wù)服務(wù)效率。

　　（四）圍繞深化“放管服”改革，簡(jiǎn)政放權(quán)優(yōu)化服務(wù)。以加快推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)為基本出發(fā)點(diǎn)，按照法律、行政法規(guī)和部門(mén)規(guī)章，結(jié)合“權(quán)力清單”和“責(zé)任清單”，制定《省政府金融辦行政許可和行政處罰“雙公示”工作實(shí)施方案（試行）》，認(rèn)真編制和動(dòng)態(tài)調(diào)整本部門(mén)行政許可和行政處罰事項(xiàng)目錄，根據(jù)“誰(shuí)產(chǎn)生、誰(shuí)公示、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到責(zé)任到人、具體到事、安排到位，及時(shí)在門(mén)戶網(wǎng)站及“信用·湖南”、“信用·中國(guó)”網(wǎng)站上公示，確保公示信息準(zhǔn)確、合法、全覆蓋、無(wú)遺漏。全年共發(fā)布雙公示信息30條。

　　四、優(yōu)化門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)管理，確保公開(kāi)平臺(tái)安全高效

　　切實(shí)按照政府網(wǎng)站建設(shè)管理規(guī)范要求，配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)保障經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)局機(jī)關(guān)門(mén)戶網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)，不斷提高網(wǎng)站管理水平，更好地發(fā)揮局機(jī)關(guān)宣傳窗口作用。我局信息中心配備了3名專(zhuān)職工作人員，全力負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理和日常維護(hù)工作。指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常信息采集發(fā)布、在線業(yè)務(wù)辦理、投訴咨詢提問(wèn)答復(fù)等工作。聘請(qǐng)第三方專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)并負(fù)責(zé)日常運(yùn)維管理工作。安排專(zhuān)人聯(lián)系省電子政務(wù)中心網(wǎng)站處，就網(wǎng)站欄目調(diào)整、數(shù)據(jù)備份、資源共享、數(shù)據(jù)安全防范等工作進(jìn)行定期維護(hù)管理。局領(lǐng)導(dǎo)和各處室主要負(fù)責(zé)人積極關(guān)注支持并參與門(mén)戶網(wǎng)站的日常管理和內(nèi)容保障等運(yùn)維工作，為網(wǎng)站的提質(zhì)、增效、優(yōu)化、升級(jí)提供有力保障，有效提高了網(wǎng)站管理水平和運(yùn)行質(zhì)量。我局門(mén)戶網(wǎng)站功能齊全好用，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布的信息進(jìn)行了嚴(yán)格審核，符合保密要求，滿足了政務(wù)信息公開(kāi)需要，符合省政府關(guān)于政府機(jī)關(guān)網(wǎng)站管理相關(guān)要求，未被國(guó)務(wù)院辦公廳、省政府辦公廳通報(bào)批評(píng)，在全省每季度政府網(wǎng)站檢查中合格率100%。

　　五、加強(qiáng)新媒體建設(shè)，改進(jìn)金融宣傳

　　根據(jù)《湖南省人民政府辦公廳關(guān)于做好“國(guó)家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”小程序宣傳推廣和留言辦理等工作的通知》要求，我局認(rèn)真組織落實(shí)“國(guó)家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”小程序宣傳推廣工作，在我局門(mén)戶網(wǎng)站顯著位置展示“國(guó)家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”小程序，同時(shí)在我局微信公眾號(hào)“湖南金融”首頁(yè)開(kāi)通“國(guó)家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”小程序入口，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，指定專(zhuān)人擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)具體落實(shí)相關(guān)工作，做到責(zé)任到人，確保收到留言后及時(shí)答復(fù)、保證答復(fù)質(zhì)量和效果。開(kāi)通“湖南金融”微信公眾號(hào)，為方便群眾查找、咨詢，設(shè)置政策法規(guī)以及咨詢投訴入口，并及時(shí)發(fā)布、主動(dòng)向社會(huì)公眾推送我省金融信息。截至2018年12月31日，“湖南金融”微信公眾號(hào)發(fā)稿720篇。

　　六、依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息和不予公開(kāi)政府信息的情況

　　2018年，我局收到16次政府信息公開(kāi)申請(qǐng)，均不屬于我局職能范圍，都給予了書(shū)面或線上答復(fù)，引導(dǎo)和建議申請(qǐng)者向相關(guān)部門(mén)咨詢。2018年，依申請(qǐng)公開(kāi)件按時(shí)辦結(jié)率100%。

　　七、及時(shí)處理咨詢投訴情況

　　為方便群眾咨詢投訴，我局在門(mén)戶網(wǎng)站和微信公眾號(hào)“湖南金融”開(kāi)通咨詢?nèi)肟?，咨詢舉報(bào)信息交由專(zhuān)業(yè)人員及時(shí)回復(fù)，同時(shí)對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析，形成預(yù)警指數(shù)。2018年，我局共處理咨詢投訴275次。

　　八、申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況

　　無(wú)行政復(fù)議和行政訴訟情況。

　　九、政府信息公開(kāi)的收費(fèi)及減免情況

　　2018年，我局沒(méi)有政府信息公開(kāi)方面的收費(fèi)。

　　十、主要問(wèn)題及改進(jìn)措施

　　2018年，我局積極順應(yīng)新形勢(shì)，加大政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作力度，取得了一些成績(jī)，但也存在一些不足，比如：局領(lǐng)導(dǎo)出席的部分活動(dòng)信息沒(méi)有及時(shí)發(fā)布；新媒體推廣力度需加強(qiáng)；“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”水平需進(jìn)一步提升等。2019年，我局將按照省委、省政府統(tǒng)一部署，堅(jiān)持“以公開(kāi)為常態(tài)、不公開(kāi)為例外”的原則，完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，優(yōu)化政務(wù)公開(kāi)服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)決策公開(kāi)、執(zhí)行公開(kāi)、管理公開(kāi)、服務(wù)公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)、重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)。二是進(jìn)一步擴(kuò)大政務(wù)開(kāi)放參與，加強(qiáng)政策解讀、擴(kuò)大公眾參與、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。三是進(jìn)一步拓展新媒體平臺(tái)建設(shè)，提高宣傳水平，更好的滿足新形勢(shì)下“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的要求。四是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，使政務(wù)公開(kāi)工作與日常工作有機(jī)結(jié)合。