“以前準備三四份材料幾個窗口跑，有時還要跑岳陽市，現(xiàn)在家門口一個窗口就能解決?！苯?，臨湘市長塘鎮(zhèn)古洞村村民鐘黎在村民服務中心辦理食品經(jīng)營許可證時感慨道。

　　今年，臨湘市紀委監(jiān)委將“政務服務審批”作為群眾身邊風腐問題集中整治的切口，加強對窗口工作人員工作作風、服務態(tài)度和“一次性告知事項”執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，通過收集“12345”投訴、組織問卷調(diào)查和“沉浸式體驗”，深入查找政務服務的痛點、難點、堵點。

　　該市紀委監(jiān)委將“窗口資料反復提交”“鎮(zhèn)（街）政務服務中心受理權限不足”和“工作人員索拿卡要”作為整治重點，通過下發(fā)交辦函，開展聯(lián)合會商和跟蹤督導督辦，壓實職能部門整治主體責任。

　　臨湘市數(shù)據(jù)局牽頭，以政務服務平臺為基礎，加大對業(yè)務對象的數(shù)據(jù)庫建設，通過人臉識別，實現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)共享和調(diào)用。探索政務服務“縣管鄉(xiāng)用”模式，加大縣級審批、管理權限下放力度，強化縣鄉(xiāng)政務服務一體化建設。今年，30個部門實現(xiàn)后臺數(shù)據(jù)共享，26897人次通過“刷臉辦”快速辦理業(yè)務，減少材料60%，優(yōu)化環(huán)節(jié)40%；市監(jiān)、城管等19個部門143個事項前移到基層受理，其中社?？ㄉ觐I、居民用電信息變更等79個事項可在基層辦理，節(jié)省時間70%。

　　該市建立“開放式”評價體系，辦事群眾可通過窗口二維碼、湘易辦App評價問卷和政府門戶網(wǎng)，評價服務事項、態(tài)度、流程，以“真評價”倒逼“好服務”。目前，共接收數(shù)據(jù)125371條，好評率99.99%。該市紀委監(jiān)委通過電話回訪、滿意度測評等方式收集群眾意見，加強對政務服務質(zhì)效“再監(jiān)督”。對于投訴，經(jīng)核實后，約談相關單位首席代表4名，批評教育4人。

　?。ㄎ?馬如蘭 徐濤）