便民服務不打烊　溫暖底色成色深

——市政務服務和大數(shù)據(jù)中心有效應對辦證高峰“大考”

　　6月27日，記者走進市政務服務和大數(shù)據(jù)中心大廳，只見各辦事窗口正忙碌而有序地應對中、高考后的辦證高峰“大考”。該中心負責人介紹，“因學生已開啟假期模式，很多家庭出行計劃提上日程，出入境證照辦理、教師資格認定、中小學入學報名等業(yè)務需求如潮水般涌來?！?/p>

　　據(jù)統(tǒng)計，僅6月以來，該中心已辦理不動產(chǎn)查詢證明30650筆，最高峰時單日達7459筆（其中線上6950筆、線下509筆）；房屋租賃備案436筆，單日最高52筆；有效身份證件辦理796張，單日最高89張，是平時的兩倍多。面對如此洶涌的辦證熱潮，該中心沉著應對，多管齊下，全力保障各項業(yè)務高效順暢開展。

　　為提升辦事效率，該中心積極強化保障舉措，通過公眾號、公告牌、大廳視頻播放等多種渠道，廣泛宣傳護照、教師資格認定等業(yè)務辦理注意事項，引導群眾錯峰辦證，巧妙緩解扎堆現(xiàn)象。同時，協(xié)調市公安局、市教育局、市不動產(chǎn)登記中心、市住房保障服務中心等進駐單位，提前增設業(yè)務辦理專窗，靈活調整前臺受理人員配置，精準進行業(yè)務分流引導，減少現(xiàn)場人員聚集，全力維護大廳良好秩序。

　　服務有速度，更有溫度。該中心將“延時服務”常態(tài)化，工作人員主動延遲下班，不辦完最后一筆業(yè)務不休息，確保當日業(yè)務當日辦結。對于行動不便的群眾，該中心貼心提供上門服務，用“服務到家”換取群眾滿意，實現(xiàn)“服務延時、效率不延時”。

　　于細節(jié)處暖人心、顯真情。該中心工作人員細心為排隊等候群眾端上茶水，耐心解答疑問，一次性告知所需材料，有效緩解等候焦慮；在大廳內配備老花鏡、輪椅、急救藥品等，以備不時之需；為行動不便的老人開辟人工照相和優(yōu)先辦理通道，提供人性化綠色服務；開展“免費郵寄”服務，6月份已有1007人次享受“人在家中坐，證從郵寄來”的便利，費用由市財政統(tǒng)一“買單”。

　　高效便民政務服務，當屬有條不紊應對辦證高峰。為破解高頻業(yè)務集中性、突發(fā)性、時段性辦理難題，該中心推出務實創(chuàng)舉，從增加窗口數(shù)量、優(yōu)化辦理流程、合理配置人員、引導網(wǎng)上預約、網(wǎng)上辦等方面入手，精心制定應急方案，做好現(xiàn)場維護，切實減少群眾辦事時間，提高辦事滿意度，今年來電話回訪群眾1875次，群眾滿意度100%，收到感謝信263封、錦旗32面、表揚電話71個。

　　“我們將繼續(xù)發(fā)揮數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，全力打通數(shù)據(jù)壁壘，以人民需求為導向，持續(xù)推進政務服務事項‘網(wǎng)上辦’‘掌上辦’，讓企業(yè)和群眾辦事‘只跑一次’甚至‘一次都不用跑’，不斷書寫便民服務新篇章，為城市增添溫暖與便利底色?！痹撝行呢撠熑吮硎尽?/p>

　?。ㄎ?李建東 曹曉曉 龔洵習 謝力拿）