7月10日，湘潭岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保窗口通過“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)成功辦理首件“失業(yè)保險金申領(lǐng)”業(yè)務(wù)。這是自交通、衛(wèi)健等部門后，又一部門自建政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)與省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)成功對接，標志著岳塘區(qū)“高效辦成一件事”工作邁上新臺階。

　　“該工作是依托省‘一網(wǎng)通辦’系統(tǒng)，運用數(shù)字賦能，打破數(shù)據(jù)壁壘，圍繞‘網(wǎng)絡(luò)通、系統(tǒng)通、數(shù)據(jù)通、應(yīng)用通’，推進高頻政務(wù)服務(wù)事項線上線下統(tǒng)一受理，從根本上解決多系統(tǒng)多口徑受理、材料信息流轉(zhuǎn)不暢等問題，逐步實現(xiàn)全域統(tǒng)一收件、數(shù)據(jù)深度共享、電子證照普遍應(yīng)用、線上線下深度融合?！痹捞羺^(qū)數(shù)據(jù)局主要負責人介紹。

　　近年來，岳塘區(qū)堅持數(shù)據(jù)管理開拓創(chuàng)新與政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效協(xié)同聯(lián)動，著力擦亮“岳數(shù)岳好”數(shù)字政務(wù)品牌，打造高效便捷政務(wù)服務(wù)新模式，推動營商政務(wù)環(huán)境持續(xù)向好，為高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

　　聚焦辦事流程 強化數(shù)據(jù)共享

　　“過去要跑幾趟，遞交很多材料，環(huán)節(jié)多，辦理時間也長?，F(xiàn)在通過‘湘易辦’APP足不出戶就辦好了，真的是高效便捷！”剛剛升級為母親的傅女士，沒想到孩子的出生證辦理如此方便快捷。

　　2023年以來，岳塘區(qū)建好做優(yōu)“湘易辦”旗艦店，不斷完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺，構(gòu)建“牽頭部門主抓+配合部門協(xié)助+職轉(zhuǎn)部門協(xié)調(diào)”的三級聯(lián)動機制，各部門間線上線下高效協(xié)同，對“一網(wǎng)通辦”事項管理系統(tǒng)實施清單“辦理環(huán)節(jié)”“辦理深度”“即辦件”比例進行調(diào)整，共修改1萬余項實施清單。其中，將出生醫(yī)學(xué)證明、戶口登記、醫(yī)保參保、社保卡申領(lǐng)等6個事項集成為“新生兒出生一件事”，申請材料從14個精簡到4個，流程環(huán)節(jié)由12個縮減為3個，辦理時限由原來一個半月壓縮到最快當天辦結(jié)。

　　像這樣把“一攬子事”集成為“一件事”打包高效辦理的，還有“教師資格認定一件事”“入學(xué)一件事”等與群眾生活密切相關(guān)的高頻事項。目前，全區(qū)網(wǎng)上可辦率100%,四級事項比例80.49%，即辦事項占比34.42%。

　　除了“減環(huán)節(jié)”“減材料”，岳塘區(qū)還持續(xù)提升“跨域通辦”水平，將“跨域聯(lián)盟”延伸至6省22地，讓群眾“減跑動”，先后與長沙天心區(qū)、深圳龍華區(qū)等14個區(qū)實現(xiàn)“跨域（?。┩ㄞk”，用“數(shù)據(jù)跑”“快遞跑”取代“群眾跑”。

　　聚焦群眾關(guān)切 強化信息公開

　　“掃一下碼，要準備的材料、辦理的時限和流程就都出來了，一目了然?！苯眨k理護士執(zhí)業(yè)注冊的李女士，通過掃描“一次性告知二維碼”，對自己要辦理的事項流程清晰明了。

　　2023年9月15日，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將區(qū)、鎮(zhèn)街、村社三級高頻事項須知，制作成234個“一次性告知二維碼”，通過易拉寶展示的方式擺在大廳醒目位置，“我要辦理社?？ā薄拔乙k理健康證”……辦事群眾只要掃碼就可以看到辦理所需的材料、流程等，有效減少了群眾多次跑腿、多窗咨詢現(xiàn)象。

　　此外，岳塘區(qū)不斷拓展“小岳說政務(wù)”信息公開新渠道，2023年以來，拍攝制作了20余期政務(wù)小視頻，通過情景再現(xiàn)、人物對話等可視化形式演繹辦事流程，讓企業(yè)群眾“看得懂”“辦的快”；圍繞重大政策、便民服務(wù)，通過圖表、圖解、視頻、問答H5解讀等形式，開展政策宣傳32期，及時解讀回應(yīng)群眾關(guān)切的熱點問題；推動政府網(wǎng)站和政務(wù)服務(wù)平臺兩網(wǎng)融合，開設(shè)“我的岳塘”特色板塊，今年已為個人和企業(yè)提供服務(wù)推薦、內(nèi)容訂閱、足跡分析、消息推送等多元化應(yīng)用場景40萬余次。

　　聚焦資源整合 強化部門聯(lián)動

　　“您好，有市民報警稱岳塘街道瓦窯塘社區(qū)某小區(qū)內(nèi)的圓形井蓋松動，有過往車輛掉入，存在安全隱患，請聯(lián)系相關(guān)單位及時處理?！?月11日下午，接到電話指令后，岳塘區(qū)岳塘街道工作人員立即與來電人聯(lián)系，并前往現(xiàn)場查看。在確認位置后，第一時間聯(lián)系岳塘區(qū)住建局進行妥善處理，并于5月13日上午修復(fù)到位。

　　岳塘區(qū)不斷深化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線"一呼即應(yīng)"改革，打破部門壁壘，全面整合分散在黨委、政府各部門以及市場、社會各領(lǐng)域的治理資源和治理力量，實現(xiàn)平臺互聯(lián)互通，形成縱向聯(lián)動、橫向協(xié)同的工作體系，確?！笆率掠谢貜?fù)，件件有響應(yīng)”。對于12345熱線受理的岳塘區(qū)范圍內(nèi)違反社會治安管理的相關(guān)行為，直接流轉(zhuǎn)至湘潭市公安局岳塘分局處置；對110報警服務(wù)臺受理的企業(yè)和群眾非緊急訴求求助、投訴等，按職責分工派發(fā)工單，由區(qū)相關(guān)職能部門辦理。

　　近年來，岳塘區(qū)進一步優(yōu)化和延伸12345熱線平臺，縱向打通?。校瓍^(qū)－鎮(zhèn)（街）四個層級，最大限度壓減工單流轉(zhuǎn)程序。橫向覆蓋區(qū)直部門、駐區(qū)有關(guān)單位，加強數(shù)據(jù)共享，建立對接聯(lián)動途徑，做到“接訴即辦”。同時，深入推進熱線歸并優(yōu)化，整合人大代表來電、省（市、區(qū)）長信箱、政協(xié)微建議、國家政務(wù)服務(wù)平臺和中國政府網(wǎng)網(wǎng)民留言等多個投訴渠道，實現(xiàn)“一號服務(wù)”。