《政務(wù)管理服務(wù)工作》第60期

湖南省人民政府門戶網(wǎng)站 m.bgbf.com.cn 發(fā)布時間: 2023-11-07 15:48 【字體:

  編者按:今年以來,全省各級各部門深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)政府效能建設(shè)的決策部署,認(rèn)真落實省委、省政府工作要求,把轉(zhuǎn)變政府職能、提升行政效能、優(yōu)化營商環(huán)境作為推進(jìn)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要舉措,作為全面實現(xiàn)“三高四新”美好藍(lán)圖的重要抓手,聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”,刀刃向內(nèi),探索實施了一批突破性、引領(lǐng)性改革舉措,取得良好成效?,F(xiàn)刊發(fā)永州市零陵區(qū)、慈利縣、嘉禾縣的典型經(jīng)驗做法,供大家學(xué)習(xí)借鑒。

  永州市零陵區(qū)“三駕齊驅(qū)”跑出行政效能提升“加速度”。零陵區(qū)以主題教育為契機(jī),深入推進(jìn)行政效能綜合監(jiān)督機(jī)制改革,持續(xù)立規(guī)矩、強(qiáng)監(jiān)管、促整改,全面提升行政效能,辦件法定提速率達(dá)99.74%,同比上升3.2個百分點,群眾“好評率”99.99%。筑牢制度“防火墻”,促作風(fēng)轉(zhuǎn)變提效能。不斷健全政務(wù)服務(wù)辦件監(jiān)管考核機(jī)制、“紅黃牌”個案追查機(jī)制并嚴(yán)格執(zhí)行,全區(qū)集中開展政務(wù)服務(wù)作風(fēng)大整頓,著力糾治為企業(yè)群眾辦事推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、懶政怠政現(xiàn)象,倒逼各部門持續(xù)提升行政效能。截至目前,當(dāng)場交辦、立行立改作風(fēng)問題45起。扭住監(jiān)管“牛鼻子”,促責(zé)任落實提效能。充分發(fā)揮“紅黃牌”監(jiān)察預(yù)警功能,對超期辦件實行責(zé)任倒查。今年共產(chǎn)生“紅黃牌”2張,紅黃牌發(fā)生率僅0.0002%,均以個案追查方式處置到位。定期召開集中測評會,從重點項目、企業(yè)以及“兩代表一委員”中隨機(jī)抽出69名代表,對全區(qū)131個股室負(fù)責(zé)人的行政效能進(jìn)行測評,對排名靠前的股室負(fù)責(zé)人,全區(qū)通報表揚;排名最末的予以免職,并對其分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話。使出追責(zé)“殺手锏”,促問題整改提效能。區(qū)紀(jì)委、區(qū)優(yōu)化辦成立專項督查組,聚焦“紅黃牌”“差評”和“百個股室大測評”存在的問題,實行跟蹤整改,對整改決心不夠、力度不大、效果不好的部門進(jìn)行媒體曝光,對部門主要負(fù)責(zé)人嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。目前,已累計曝光2批次10個典型案例,在全區(qū)形成了強(qiáng)大震懾,推動全區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)干部開展“走解優(yōu)”活動,補(bǔ)齊短板、弱項,解決妨礙行政效能提升的實際問題110個。

  慈利縣聚焦效能監(jiān)察書寫人民滿意答卷。全面完善考核體系,“好差評”樹立評價標(biāo)尺。以“好差評”為抓手,實行以“問題清單、責(zé)任清單、整改清單”為內(nèi)容的“三單”管理,建立“好差評”工作月調(diào)度機(jī)制,以剛性約束使窗口人員紀(jì)律性更強(qiáng)、服務(wù)效率更高。把群眾滿意率作為評先進(jìn)、樹典型的重要標(biāo)尺,并予以公示,請群眾來監(jiān)督。截至目前,“差評”處置率及回訪滿意率均達(dá)100%。全力打造服務(wù)熱線,接訴即辦聚焦群眾“小事”。堅持服務(wù)熱線“看得到”,把12345熱線作為群眾咨詢、監(jiān)督的重要渠道,通過政務(wù)公開專欄、辦事指南、微信公眾號、電子顯示屏等多種形式廣泛宣傳。堅持服務(wù)用語“接地氣”,加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),用群眾聽得懂的話語妥善處理群眾訴求。堅持群眾訴求“即響應(yīng)”,“民有所呼、我有所應(yīng)”,建立“即刻受理,一日回復(fù)”工作制,交出“響應(yīng)率、解決率、滿意率”高分答卷。數(shù)字化賦能營商環(huán)境,智慧平臺創(chuàng)新“指尖監(jiān)督”。依托“智慧慈利”平臺,上線“慈利監(jiān)督碼”,下設(shè)“清廉碼”和“營商碼”,實現(xiàn)營商環(huán)境訴求24小時常態(tài)化受理。群眾只需“指尖操作”,即可通過小程序在線反映訴求、查詢投訴舉報辦理進(jìn)展,實現(xiàn)“碼上報、碼上查、馬上辦”,用“指尖監(jiān)督”進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,助力打好“發(fā)展六仗”。

  嘉禾縣以“四個結(jié)合”推動行政效能綜合監(jiān)督機(jī)制創(chuàng)新。上下結(jié)合,有訴快應(yīng)。建立行政效能、“好差評”、12345熱線問題處置聯(lián)動機(jī)制,線上專人盯守,線下專窗接訴,推動線上線下申辦件、訴求件歸口督辦,12345熱線辦結(jié)回復(fù)滿意率提升至96.68%,“好差評”評價滿意率達(dá)100%。快準(zhǔn)結(jié)合,有牌立查。推行“紅黃牌”個案追查“137”工作機(jī)制,快速核查,精準(zhǔn)溯源,對確屬人為因素造成的“紅黃牌”嚴(yán)格分類處置,簡單問題的整改1個工作日內(nèi)完成,較復(fù)雜的3個工作日內(nèi)完成,若未完成應(yīng)在7個工作日內(nèi)完成或要有階段性整改結(jié)果。寬嚴(yán)結(jié)合,有案促改。建立縣紀(jì)委監(jiān)委、縣優(yōu)化辦、縣行政審批服務(wù)局協(xié)同聯(lián)動機(jī)制,推動“紅黃牌”“差評”線索快移送快查辦,嚴(yán)格責(zé)任追究。同時,對追責(zé)人員定期回訪,實行嚴(yán)管與厚愛并重,推動以案促改,激發(fā)干部擔(dān)當(dāng)作為。內(nèi)外結(jié)合,有短必補(bǔ)。深化行政效能電子監(jiān)察和“好差評”結(jié)果運用,進(jìn)行效能通報和工作預(yù)警提示,助推平臺數(shù)據(jù)不斷提升,辦件承諾壓縮率達(dá)81.16%。開展“找茬、找癥、找方、找樣”四找活動,面向社會聘用6名政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)督員,加強(qiáng)窗口監(jiān)督,解決短板問題34個,推動小微改革創(chuàng)新15項。

信息來源: 湖南省政務(wù)管理服務(wù)局      責(zé)任編輯: 喻琢
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