統(tǒng)籌制定政務(wù)服務(wù)事項“跨省通辦”全程網(wǎng)辦、異地代收代辦、多地聯(lián)辦的流程規(guī)則；設(shè)置綜合辦事窗口，實現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”；建設(shè)企業(yè)和個人專屬服務(wù)空間，完善“一企一檔”、“一人一檔”……近日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》），對進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)作出系統(tǒng)設(shè)計和工作部署，推動深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、便利企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)邁上新的臺階。

　　民有所呼，我有所應(yīng)。持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是便利企業(yè)和群眾生產(chǎn)經(jīng)營與辦事創(chuàng)業(yè)、暢通國民經(jīng)濟(jì)循環(huán)、加快構(gòu)建新發(fā)展格局的重要支撐，是建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的內(nèi)在要求。一段時間以來，“證件滿天飛、辦證跑斷腿、材料反復(fù)交”的現(xiàn)象飽受詬病，辦事難、辦事慢、辦事繁甚至辦不成的情況亟待改善。針對群眾辦事的難點痛點，一些地方和部門近年來創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”“不見面審批”等改革措施不斷涌現(xiàn)，企業(yè)和群眾辦事實現(xiàn)從“分頭辦”向“協(xié)同辦”、從“多次辦”到“一次辦”的轉(zhuǎn)變，讓政務(wù)服務(wù)更便捷、更高效。

　　廣東“粵省事”、浙江“浙里辦”、江蘇“蘇服辦”、江西“贛服通”……今天，各地政務(wù)服務(wù)平臺特色鮮明、成效顯著。但也要看到，一些政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)管理分散、辦事系統(tǒng)繁雜、事項標(biāo)準(zhǔn)不一、數(shù)據(jù)共享不暢、業(yè)務(wù)協(xié)同不足等問題較為普遍，政務(wù)服務(wù)整體效能不強(qiáng)，辦事難、辦事慢、辦事繁的問題還不同程度存在。此次出臺的《意見》，就是著眼于標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)不協(xié)同、共享不充分、發(fā)展不平衡等情況，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實針對性。

　　再好的目標(biāo)、再好的藍(lán)圖，如果落實不好也只是鏡中花、水中月。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化、全面提升全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)能力……《意見》從四個方面部署了重點工作任務(wù)，設(shè)定了2022年底和2025年底兩個階段性目標(biāo)。深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的決策部署，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化，就要聚焦企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事堵點難點問題，完善落實有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和政策措施，著力破解關(guān)鍵掣肘和體制機(jī)制障礙，推動建設(shè)線上線下深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展，方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系。

　　截至2021年底，全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺實名用戶超過8億人，國家政務(wù)服務(wù)平臺注冊用戶達(dá)2.6億人，總使用量338.9億次。沉甸甸的成績單，承載的是人民群眾對政務(wù)服務(wù)的更高期待。持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，就一定能為推動高質(zhì)量發(fā)展、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供有力支撐，為實現(xiàn)更美好的生活添磚加瓦。

　　（文/田宇）